Тренинги для клиник

Медицинские учреждения формируют свою положительную репутацию у посетителей как качеством оказываемых услуг и полученным результатом, так и профессионализмом администрации. Инвестируя в обучение персонала, вы сможете добиться не только хороших отзывов, но и увеличения посещаемости. Отличным решением станут тренинги для сотрудников клиник в Краснодаре, проводимые обучающим центром «HR-Partner».

Сотрудники должны уметь следующее:

• Грамотно проконсультировать потенциального клиента о предоставляемых опциях, сформировав при этом положительное впечатление.
• Быть результативным переговорщиком.
• Мягко разрешать возможные конфликтные ситуации.
• Обладать высокой стрессоустойчивостью.

Программа обучения для руководителей, администраторов и других работников, включает в себя следующие направления:

Стандарты работы.

• Рассматриваются моменты, повышающие эффективность взаимодействия с посетителем.
• Способы постановки первоочередных целей при выполнении своих обязанностей.
• Варианты продвижения услуг клиники и получения новых пациентов.
• Обращение с личной информацией и врачебной тайной.

Искусство и правила коммуникации.

• Приемы перевода из состояния нервозности в зону комфорта.
• Манера уверенного поведения как возможность оказания мягкого давления на гостя.
• Проведение переговоров о ценах лечения.
• Средства мотивации клиентов на покупку медицинских услуг.
• Общение с пациентами до и после приема врача.   
• Коммуникативные способы взаимодействия с учетом возраста и пола посетителя.
• Методы работы при агрессивном и категоричном поведении.

Правила и тонкости телефонных разговоров.

• Эффективная коммуникация по телефону при помощи интонации и скорости речи.
• Этика делового разговора.
• Проведение непростых бесед (жалобы, недовольства, истории вызывающие неприятные чувства).
• Способы качественных презентаций услуг по телефону.

Особенности отношений с трудными пациентами.

• Варианты стратегии поведения, в зависимости от эмоционального настроя гостя.
• Возможности грамотного давления на клиента.
• Специфика работы с претензиями и жалобами.

Обучение на тренингах для сотрудников клиник в Краснодаре

Помимо вышеперечисленного, на лекциях научат снимать нервное напряжение и сохранять внутреннее спокойствие в любых ситуациях. После нашего обучения, работники медицинских центров забывают, что существует такой синдром, как профессиональное выгорание.

Повышение компетенции персонала в способах общения с посетителями такое же инвестиционное вложение в ваш бизнес, как и модернизация оборудования. Различие в том, что приобретенные на тренинге новые навыки, не изнашиваются со временем.