Тренинги для операторов call-центра

Большинство современных компаний (около 80%) устанавливают контакт с потребителями по телефону. Такой метод является эффективным, ведь сотрудник может не только предложить товар или услугу потенциальному покупателю, но и собрать информацию о его запросах. Поэтому для любого предприятия, планирующего постоянно развиваться, необходимы тренинги для операторов call-центров в Краснодаре. «HR-Partner» имеет все, что нужно, для проведения таких мероприятий.

Обучение телефонному маркетингу

Данные типы продаж – сложные методы торговли, поэтому ими могут заниматься только подготовленные специалисты. Занятия помогут персоналу грамотно организовать коммерческие процессы и общение с клиентом.

Каждый участник научится следующим техникам:

• вхождению в контакт;
• определению потребностей покупателя;
• эффективной презентации товара или услуги;
• работе с возражениями;
• заключению сделки;
• дальнейшему обращению.

Тренинги для операторов колл-центров в Краснодаре

Тренеры нашей компании накопили огромный опыт телефонных продаж и обучения персонала. Этим мы выгодно отличаемся от привычных лекторов-теоретиков, которые не способны обучить готовых специалистов.

Модули программы:

• Деловое общение – этикет, навыки доброжелательности. Разбор топ-слов и фраз, правила взаимодействия со звонками.
• Техника речи и активного слушания. Способы управления тембром, ритмом и громкостью голоса.
• Проработка коммуникативных умений. Методики психологической настройки и подстройки к собеседнику.
• Исходящий телемаркетинг. Взаимодействие с разными психотипами, работа с возражениями и сомнениями, разбор сложностей.

Каждый участник работает с ситуациями из реальной жизни, а не с выдуманными примерами. Это позволяет получить сотруднику реально необходимые для него знания и применить их на практике.

Программы разрабатываются в индивидуальном порядке для каждого клиента, что позволяет эффективно обучить персонал под нужды определенной организации. При необходимости рассматриваются ситуации из жизни обучающегося.

Мы предлагаем выгодные цены, так как работаем без посредников. Кроме того, вы можете снизить стоимость, выбрав обучение на коротком интенсиве, что уменьшает количество часов.