Тренинг «Сервис класса люкс»

Компания HR-Partner предлагает клиент-тренинги в Краснодаре для руководителей и сотрудников клиентоориентированных организаций. Это поможет поднять уровень обслуживания клиентов до первоклассного сервиса.

Для кого он предназначен

Наши занятий подойдут для администраторов и менеджеров банковской сферы, центров развлечений, торговых сетей, гостиниц, медицинских учреждений, салонов красоты и SPA, фитнес-клубов, стоматологий и клиник, а также любых компаний, для которых важно поднять работу с посетителями на высокий уровень.

Программа

1. Из чего состоит идеальное обслуживание – как его добиться.
2. Какие коммуникативные навыки необходимы для эффективного общения с клиентами.
3. Почему нужно уважать каждого посетителя и то, сколько он вам может принести финансовой выгоды и убытков, если вы его потеряете.
4. Для чего необходим первоклассный сервис, как не подводвести завышенные ожидания и работать на конкурентной основе.
5. Какие трудности возникают у персонала – помогаем их быстро решить.
6. Как привить стандарты обслуживания и объяснить, для чего они нужны.
7. Все об общении с клиентом и персоналом: создаем доброжелательную атмосферу, используем мимику и жесты, управляем беседой и учимся не только слушать, но и слышать, что хочет потребитель.
8. Как работать с трудным посетителем – учимся не выходить из равновесия и находить контакт с любым типом недовольств.
9. Реакция на жалобы – эмоциональный контроль, воздействие на агрессивного собеседника.
10. Позитивный настрой персонала и управляющий – для чего и как управлять собственным настроением, чтобы всегда улыбаться при обслуживании.

Почему необходимы тренинги по сервису

На занятиях наши опытные тренеры научат:

• как преодолевать сложности в общении – в чем причины и как от них избавиться;
• как произвести стандартизацию сферы услуг и привить персоналу коммуникативные навыки;
• как реагировать на жалобы, правильно отвечать на неудобные вопросы, и как работать с трудными клиентами;
• как позитивное восприятие мира влияет на предоставление первоклассных сервисных услуг.

На клиент-тренинге мы обучаем, как производить регулярную настройку под заказчика и научиться говорить с ним «на одном языке», полностью давая представление человеку о выгоде предоставляемых услуг понятным языком.

Достоинства тренингового центра HR-Партнер

• Доступная стоимость бизнес-тренировок, нет переплаты посредникам и агентствам.
• Оценка эффективности компании по уникальной методике.
• Подбор персонала с гарантированным периодом.
• Профессиональная команда тренеров и рекрутеров с большим опытом.
• После прохождения курса снижаются издержки.
• Оптимизация заработной платы и сторонних расходов предприятия.
• Повышение общей культуры в сфере сервисных услуг.

Закажите тренинг по сервису в Краснодаре для своей компании. Повысьте эффективность своего бизнеса и качественный уровень сотрудников.