Тренинг «Сервис класса люкс»

Компания HR-Partner предлагает клиент-тренинги в Краснодаре для руководителей и сотрудников клиентоориентированных организаций. Это поможет поднять уровень обслуживания клиентов до первоклассного сервиса.

Для кого он предназначен

Наши занятий подойдут для администраторов и менеджеров банковской сферы, центров развлечений, торговых сетей, гостиниц, медицинских учреждений, салонов красоты и SPA, фитнес-клубов, стоматологий и клиник, а также любых компаний, для которых важно поднять работу с посетителями на высокий уровень.

Программа

  1. Из чего состоит идеальное обслуживание – как его добиться.
  2. Какие коммуникативные навыки необходимы для эффективного общения с клиентами.
  3. Почему нужно уважать каждого посетителя и то, сколько он вам может принести финансовой выгоды и убытков, если вы его потеряете.
  4. Для чего необходим первоклассный сервис, как не подводвести завышенные ожидания и работать на конкурентной основе.
  5. Какие трудности возникают у персонала – помогаем их быстро решить.
  6. Как привить стандарты обслуживания и объяснить, для чего они нужны.
  7. Все об общении с клиентом и персоналом: создаем доброжелательную атмосферу, используем мимику и жесты, управляем беседой и учимся не только слушать, но и слышать, что хочет потребитель.
  8. Как работать с трудным посетителем – учимся не выходить из равновесия и находить контакт с любым типом недовольств.
  9. Реакция на жалобы – эмоциональный контроль, воздействие на агрессивного собеседника.
  10. Позитивный настрой персонала и управляющий – для чего и как управлять собственным настроением, чтобы всегда улыбаться при обслуживании.

Почему необходимы тренинги по сервису

На занятиях наши опытные тренеры научат:

  • как преодолевать сложности в общении – в чем причины и как от них избавиться;
  • как произвести стандартизацию сферы услуг и привить персоналу коммуникативные навыки;
  • как реагировать на жалобы, правильно отвечать на неудобные вопросы, и как работать с трудными клиентами;
  • как позитивное восприятие мира влияет на предоставление первоклассных сервисных услуг.

На клиент-тренинге мы обучаем, как производить регулярную настройку под заказчика и научиться говорить с ним «на одном языке», полностью давая представление человеку о выгоде предоставляемых услуг понятным языком.

Достоинства тренингового центра HR-Партнер

  • Доступная стоимость бизнес-тренировок, нет переплаты посредникам и агентствам.
  • Оценка эффективности компании по уникальной методике.
  • Подбор персонала с гарантированным периодом.
  • Профессиональная команда тренеров и рекрутеров с большим опытом.
  • После прохождения курса снижаются издержки.
  • Оптимизация заработной платы и сторонних расходов предприятия.
  • Повышение общей культуры в сфере сервисных услуг.

Закажите тренинг по сервису в Краснодаре для своей компании. Повысьте эффективность своего бизнеса и качественный уровень сотрудников.

Примерное расписание
Начало занятий Конец занятий
28 сентября 2018 29 сентября 2018
24 ноября 2018 25 ноября 2018
19 января 2019 20 января 2019
30 марта 2019 31 марта 2019
25 мая 2019 26 мая 2019
27 июля 2019 28 июля 2019
28 сентября 2019 29 сентября 2019
29 ноября 2019 30 ноября 2019

Как создать эффективный отдел продаж «с нуля»?

| Блог | No Comments

Как создать эффективный отдел продаж «с нуля»? Отдел продаж должен быть самой эффективной «единицей» Вашей компании, если вы хотите не только оставаться наплаву, но и развивать свой бизнес. Если Вас…

IQ-тест для отбора менеджеров по продажам

| Блог | No Comments

IQ-тест для отбора менеджеров по продажам Менеджеры по продажам должны не только владеть техникой переговоров, но и иметь высокий интеллектуальный уровень. Если речь идёт о продаже техники, различных программных решений…

Как отличить тренера-профессионала от любителя

| Блог | No Comments

Как отличить тренера-профессионала от любителя Необходимость развития компетенций сотрудников и повышения квалификации вряд ли вызывает сомнения у руководителей. Тем не менее часто случается так, что наличие в штате собственного тренера…